Программы лояльности для малого бизнеса

Целью любой программы лояльности является не только увеличение оборотов компании, но и создания «агентов» вашего бренда.

Кто же такой «агент» бренда? Это тот, кто часто говорит другим людям о вашем замечательном бизнесе без какого-либо дополнительного стимулирования с вашей стороны.

Как показали исследования, этот вид рекламы является одним из наиболее эффективных способов увеличить свой бизнес. И главное - бесплатно.

Но создание программы лояльности может быть затруднено, если вы только запускаете малый или средний бизнес и нет необходимого капитала. Так какие у вас варианты? Вот несколько идей, которые незначительно подточат ваш бюджет и сыграют хорошую роль на пути к созданию «агентов» бренда.

Создайте бонусную карту

Если у вас розничный бизнес, ресторан, или кафе, раздавайте бонусные карты, ибо это простое и экономичное решение. Каждый раз, когда клиент возвращается к вам в ресторан/кафе и делает покупку, он получает отметки в своей карте. После того, как клиент достигает определенного числа покупок, он получает награду. Это может быть бесплатный десерт или подарочная карта на небольшую сумму.

Карты можно также перевести в балльную систему. Каждый визит или покупка дает определенное число очков; после того, как клиент достигает заданного числа баллов, он может обменять их на награду.

Расширяйте клиентскую базу

Вместо того чтобы создавать свои собственные программы лояльности, почему бы не воспользоваться возможностями социальных сетей? Проверьте, есть ли ваша организация в соц. сети; если нет, добавьте ее. Затем, предложите вознаграждение для людей, которые сделают «репост» вашей новости через свои страницы. В награду за это вы можете предложить определенную скидку на покупку. Она не должна быть большой. Вознаграждение, даже маленькое, будет стимулировать людей, чтобы рассказать о вашей замечательной организации на своей странице в соц. сети.

Создайте сервис «только для клиентов»

Это похоже на идею с бонусной картой, но в этом случае, вы поощряете клиента, чтобы он приобрел дисконтную карту. (Это также отличный способ собрать адрес электронной почты и другие данные клиента!) Каждый раз, когда пользователь посещает ваш ресторан/магазин и предъявляет карточку, он получает скидку или дополнительный бонус. Опять же, размер вознаграждения не имеет значения. Суть в восприятии получения дополнительного бонуса, который отсутствует у других.

E-mail бонусы

Вы отправляете письма по электронной почте вашим клиентам, не так ли? (Если нет, то  сделайте этот прием приоритетным как можно скорее!) Предлагая своим клиентам подписаться на получение бонусов по электронной почте, вы вновь собираете ценные данные. Может быть, это хороший ход для предстоящей продажи. Так же отправляйте информацию о специальных мероприятиях, на которые приглашены все подписчики. Возможности e-mail-маркетинга безграничны.

Дайте клиентам повод вернуться

Эти решения хороши для предприятий розничной торговли, но как насчет варианта B2B? Хороший вопрос. В данном случае программы лояльности, представленные выше, могут быть не так эффективны, но будут прекрасно работать их модификации: рассмотрите возможность предоставления бонусов клиентам, которые строят свой бизнес вместе с вами. Например, это могут быть скидки на заказы определенной продукции для дружественной компании или бесплатная доставка и т.д.

Технологические опции

Если у вас есть лишние деньги, то подумайте об использовании современных технологий в бизнесе. Вместо бонусных карт лояльности, попробуйте установить программную платформу, которая позволит клиентам отслеживать посещения и накопленные бонусы-скидки онлайн. Это проще для тех, кто обычно носит телефон с собой и может не помнить, об отметках на дисконтной карте.

Вот несколько доступных вариантов онлайн систем:

• Belly: позволяет клиентам загружать приложения для нахождения необходимых мест. Подобную программу использует ряд организаций, вполне возможно, что некоторые из ваших клиентов уже скачали приложение на свои телефоны.

• Perka: это приложение удобно для клиентов, если их покупку подтверждает продавец в технической системе.

• FiveStars: позволяет пользователям зарегистрироваться, просто указав номер телефона, не требует загрузки приложения.

Что же мы всегда должны помнить? Единственный способ работы программы лояльности - независимо от того, какой тип вы выбираете – осведомленность ваших клиентов о ней. Убедитесь, что все ваши сотрудники не только знают о программах, но и понимают, как они работают.Общение – это сильный показатель успешности программы.

Так чего же вы ждете? Начинайте работу по программе лояльности сегодня, чтобы иметь «агентов» бренда завтра.

Автор: Кейт Коули – менеджер по связям с общественностью компании «TechnologyAdvice». Он пишет о различных бизнес-технологиях, а так же игрофикации, бизнес-аналитике и инженерных технологиях в сфере здравоохранения.

Перевод: Полина Кудинова.

Источник: experts.allbusiness.com